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热线互联沟通百姓事 信息共享同注社保情——我局诚邀12333热线座谈交流
来源: 作者: 点击: 发布时间:2013-06-16 双击鼠标滚 字体:[ ]
 
 
近日,市人社局12333咨询和投诉服务中心主任崔双莉一行应邀来到我局,就当前有关社会保险政策及群众关心的热点问题和新系统软件上线后的办事程序变化情况与我局有关处室进行座谈、交换了意见,对如何加强沟通、信息共享及高效解答群众咨询进行了广泛的、开诚布公地交流。座谈会由社保局纪委书记张永谦主持。
    社会保险一直是职工群众关心的热点问题,涉及社会保险的基金征缴、待遇发放以及离退休人员社会化管理服务等群众的切身利益,特别是社保局新的软件系统上线以后,咨询办事程序的数量有所增加。崔主任和12333的带班主任、值班班长等带着上述群众关心的热点问题和热线中经常遇到的疑难问题与我局征缴一处、社会化服务处、征缴二处、工伤预防处、政策调研处、征缴三处、缴费登记处、居民养老保险处和退休待遇处负责同志进行沟通和交流。
近期有关我局的咨询业务主要集中在转移接续、指纹采集办理、待遇水平询问等方面,也涉及到优质服务、办理业务排队等问题。我局相关处室负责人逐一介绍了各自业务并共同分析了问题原因。  
    崔主任对我局的热情、细致的解答表示感谢:“各位处长的解答,规范了我们12333热线对群众热点问题的回答口径,明晰了主要业务的办理政策和程序,提高了我们的服务质量和服务水平。人社一家人,社保局对我们工作的支持充分体现了这句话。我们不仅学到了业务知识,也学到了社保局同仁在党的十八大精神鼓舞下积极进取、努力开拓的作风。到现场看到大家在办公条件艰苦、大厅环境嘈杂、经办业务流量大等条件下付出的辛苦和努力,这种以人为本、爱岗敬业的精神使人感动……”崔主任还就互通信息、多印些宣传册页、加大宣传力度,12333人员能够定期到业务


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